持续提供超越客户的产品和服务
发布时间：
2018-05-29
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，成为客户永远的合作伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
首先，每走一步，首先想到的是客户从卖方市场转变为买方市场。面对众多的商品（或服务），消费者更愿意接受优质的商品（或服务）。这里的质量不仅指产品的内部质量，还指产品的包装质量和服务质量。因此，我们必须全面、最大限度地满足消费者的需求。我们应该站在客户（或消费者）的立场上，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
1.完善服务体系，加强售前、售中、售后服务，帮助客户在使用商品时及时帮助解决各种问题，让客户感到极大的方便。
2、重视客户意见，让客户参与决策，把客户意见作为客户满意度的重要组成部分。留住现有客户。
3. 建立以客户为中心的机制。各类机构的设立、服务流程的改造等等，都需要围绕客户需求，建立客户意见的快速反应机制。
二。客户永远是对的
1. 客户是商品的购买者，而不是麻烦制造者。
2. 客户最了解他们的需求和兴趣。这正是他们需要收集的信息。
3.因为客户有“自然一致性”，同一个客户和所有客户吵架。
三、客户满意度的三个要素
1、商品满意：客户对商品质量满意。
2、服务满意度：指客户对售前、售中、售后服务的积极态度。无论产品多么完美，价格多么合理，在市场上都必须依靠服务。“售后服务成就永久客户”。企业形象满意度：公众对企业整体实力和整体印象的肯定评价。
四、5S概念“5S”是指五个字的英文首字母缩写，“微笑、速度、真诚、聪明、研究（学习）”。“5S”理念是服务文化最具代表性的创新。它不仅人性化，而且可操作。
1.微笑：适度的微笑。如果购物指南对顾客有一颗关怀的心，他就有可能露出真诚的微笑。微笑可以表达感恩和宽容，微笑可以开朗、健康、体贴。
2.快速：指“快速行动”，它有两个含义：一个是物理速度，即尽可能快地工作，而不是让客户等待;二是演示的速度，业务员的良好诚意和体贴的心会引起客户的满意，使他们不会觉得等待时间太长而迅速行动。发力，不等待客户是衡量服务质量的重要标准。
3、真诚：如果销售人员真诚地想全心全意地为客户服务，客户就能理解。诚实做事，不虚伪，是导报的基本心态，也是为他人做事的基本原则。
4、灵巧：“精明、整齐、犀利”。以利落的方式接待客户，以灵巧、敏捷、优雅的包装货物，以灵活巧妙的工作态度获得客户的信任。
5、研究：要时刻学习和掌握商品知识，研究顾客的心理和接待反应的技巧。研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多了解商品的专业知识，不仅能提高顾客水平，还能有更好的效果。
当然，我们做生意是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，也是为了利润。
利润是对良好服务的奖励。追求利润的过程，就是通过春雨的奉献，在满意中心给客户一个心甘情愿的回报，毫无怨言和感激地给我们钱。
不要急于求成和立竿见影，把服务变成掠夺、勒索和欺骗。
